Preguntas
Frecuentes
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Generalidades del Servicio
¿Quiénes somos?
Somos Wiki Protección S.A. de C.V., una comercializadora de seguros que busca ofrecer soluciones innovadoras, rápidas y accesibles a través de seguros digitales que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
¿Qué tipo de seguros ofrecemos?
En Wiki Protección te damos tranquilidad al instante con seguros digitales fáciles de contratar. Protegemos lo que más valoras: tu información en línea, tus gadgets, tu seguridad personal y tus trayectos en bicicleta o monopatín. Elige entre Wiki Phishing, Wiki Gadget, Wiki Asalto y Wiki Rodada y disfruta de la tranquilidad de estar protegido en todo momento.
¿Por qué comprar con Wiki?
Porque en Wiki Protección no solo vendemos seguros, te damos tranquilidad real. Sabemos que cada persona es diferente, por eso creamos productos digitales claros, rápidos de contratar y que se adaptan a tu estilo de vida. Con nuestra tecnología, olvídate de trámites complicados; con nuestro equipo, recibe atención cercana y personalizada en todo momento. Tú te ocupas de vivir, nosotros de protegerte.
Acceso y Gestión de la Cuenta
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Es muy sencillo: entra a nuestra página web o app, dirígete a la parte superior derecha y da clic en “Ingresar” coloca tu correo registrado y tu contraseña ¡listo! Tendrás acceso inmediato para gestionar tus seguros de forma rápida y segura.
¿Qué hago si perdí mis datos de acceso?
¡Tranki…! En la pantalla de inicio de sesión selecciona “Olvidé mi contraseña” y te enviaremos un correo con el código de verificación para restablecerla. Estarás de vuelta en tu cuenta en minutos.
¿Cómo cambio mis datos?
Entra a tu cuenta y dirígete a la sección “Mi Perfil” para actualizar tu información. Ten en cuenta que solo puedes modificar tus datos si aún no tienes contratada una póliza. Si ya cuentas con una, es necesario generar un endoso de cambio de datos personales o de domicilio: ve a Mis Pólizas → Detalle de mi póliza → Endoso de cambio de datos y realiza el ajuste. Si necesitas ayuda, escríbenos a clientes@blog.wikiproteccion.mx o llámanos al 55 9126 4601 y te guiaremos paso a paso.
Pagos y Facturación
¿Cómo puedo pagar mi seguro?
Es muy sencillo: aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. Realiza tu pago directamente desde nuestro sitio web o app. ¡Rápido, seguro y sin complicaciones!
Pólizas y Coberturas
¿Qué está cubierto en mi póliza?
Las coberturas específicas dependen del seguro digital que adquiriste. Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección de “Mis pólizas” y selecciona la póliza a consultar, ahí podrás obtener los detalles sobre lo que está cubierto.
¿Qué es el deducible?
El deducible es el porcentaje que deberás cubrir sobre el monto de la perdida en caso de un siniestro. En Wiki Protección, el deducible es del 10% del monto reclamado en cada uno de los seguros digitales disponibles.
Ejemplo: Si tu póliza tiene una suma asegurada de $20,000 y sufres un robo con un daño valuado en $8,000, deberás pagar un deducible de $800 (10% de $8,000). La aseguradora indemnizará los $7,200 restantes, siempre dentro del límite de la suma asegurada contratada.
¿Qué es la suma asegurada?
La suma asegurada es el monto máximo que se te indemnizará en caso de siniestro. Puedes elegir entre diferentes opciones según tus necesidades y presupuesto.
Ejemplo: Si tu suma asegurada es de $30,000 y sufres un robo de tu bicicleta valuada en $28,000, la aseguradora te indemnizará hasta $28,000. En caso de que la pérdida hubiera sido de $35,000, solo recibirías el máximo contratado: $30,000.
¿Qué es el remanente de la suma asegurada?
Es la parte de la suma asegurada que queda disponible después de que la aseguradora paga una indemnización por siniestro.
En el caso de los seguros Wiki Protección, las coberturas están limitadas a máximo 2 siniestros por año, y cada pago de siniestro reducirá la suma asegurada disponible para el siguiente evento.
Ejemplo: Si contrataste una suma asegurada de $50,000 y sufriste un primer siniestro con un daño valuado en $15,000, la aseguradora pagará ese monto (menos el deducible) y el remanente será de $35,000. Si después ocurre un segundo siniestro en el mismo año, podrás recibir hasta ese remanente disponible ($35,000).
Una vez alcanzado el tope de la suma asegurada o agotados los 2 siniestros cubiertos, ya no habrá cobertura disponible durante esa vigencia.
Siniestros
¿Cómo reportar un siniestro?
- Inicia sesión en la web o app.
- Entra a la sección “Siniestros” da clic en “Reportar Siniestro”, selecciona tu póliza vigente y elige la cobertura a reportar.
- Completa el formulario con los detalles del evento y sube los documentos solicitados.
- Te mantendremos al tanto por correo electrónico registrado.
¿Cuánto tiempo tarda la aseguradora en indemnizar mi siniestro?
Una vez aprobado el siniestro, la aseguradora tarda aproximadamente 5 días hábiles en realizar el pago. Te avisaremos por correo en cada paso del proceso.
¿Qué documentos necesito para reportar un siniestro?
Depende del tipo de seguro que contrataste, pero en general pediremos:
- Identificación oficial.
- Descripción breve de lo ocurrido.
- Comprobante de propiedad (factura, ticket o garantía) si aplica.
- Denuncia o reporte oficial en caso de robo o asalto No te preocupes, en la app o web te diremos exactamente qué documentos subir para tu caso.
¿No encuentras lo que buscabas?
Escríbenos y un ejecutivo te ayudará.
